Книга «Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением»

13 октября 2014  3083  книги

 

Нарушенные обещания, обманутые ожидания, несоблюдение сроков выполнения работы и некорректное поведение способны разозлить кого угодно. Взорваться или промолчать? Как объяснить коллеге, начальнику, супругу или ребенку свое недовольство? И стоит ли это делать вообще?

В основе книги лежит результат двадцати лет исследовательской работы двух групп. С помощью 25 тысяч испытуемых авторы определили, кто из них лучше других справлялся с разрешением критических конфликтных ситуаций. После 10 тысяч часов наблюдения за их поведением авторы сделали выводы и протестировали свои предположения на 300 тысячах человек.

 

Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением

 

Оглавление

Введение. Что такое серьезный разговор об ответственности?
И кому не все равно?
Как подступиться к проблеме нарушения обещаний
Простая логика
Молчаливое большинство
Как справиться с разочарованием
Серьезный разговор об ответственности
Позитивная девиация
А мне это поможет?
Замечание напоследок
Часть I. Начнем с работы над собой
Глава 1. Что обсуждать и стоит ли это делать?
Глава 2. Научитесь рассказывать реалистичные истории
Часть II. Создание безопасной обстановки
Глава 3. Опишите несоответствие между поступками и ожиданиями. Как начать серьезный разговор
Глава 4. Мотивируйте
Глава 5. Облегчите задачу
Глава 6. Будьте сосредоточенным и гибким
Часть III. Переходим к действиям
Глава 7. Составьте план и следуйте ему
Глава 8. Используйте комплексный подход
Глава 9. 12 сомнений
Приложение А. Алгоритм самоанализа. Оценка собственных навыков ведения серьезного разговора об ответственности
Подсчет результатов
Приложение Б. Вопросы для диагностики шести источников влияния. Модель шести источников влияния
Источник 1. Удовольствие или боль
Источник 2. Сильные и слабые стороны
Источник 3. Похвала и давление
Источник 4. Помощь и препятствия
Источник 5. Кнут и пряник
Источник 6. Мосты и барьеры
Приложение В. Когда все складывается хорошо
Похвала
Нелогичные предложения
Хвалите больше, чем следует, и даже в два раза больше
Хвалите людей один на один, а группы в присутствии всех
Сосредоточьтесь на процессе, а не на результате
Внесите спонтанность в регламент
Приложение Г. Вопросы для обсуждения в группах

 

Комментарии для сайта Cackle
наверх